Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru – bez podania przyczyny.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z § 1829 czeskiego Kodeksu cywilnego jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia odbioru towaru.

Aby skorzystać z tego prawa, możesz przesłać oświadczenie o odstąpieniu:

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia dostępnego w regulaminie, ale nie jest to obowiązkowe.

Warunki zwrotu towaru

Aby zwrot został przyjęty:

  • towar powinien być nieużywany,
  • w stanie niepogorszonym,
  • w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu,
  • wraz z dowodem zakupu.

Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Zwrot towaru należy wcześniej uzgodnić drogą mailową – przesyłki odesłane bez wcześniejszego kontaktu mogą nie zostać przyjęte.

Uszkodzenia i reklamacje

Po otrzymaniu zamówienia należy je sprawdzić. W przypadku:

  • uszkodzenia,
  • wady,
  • otrzymania niewłaściwego produktu,

prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem podpora@kartickyprodementy.cz, abyśmy mogli rozwiązać problem.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

  • towarów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych,
  • produktów szybko psujących się,
  • towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
  • zapieczętowanych produktów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte,
  • nagrań audio, wideo lub oprogramowania po otwarciu opakowania.

Wymiana towaru

Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, najprostszym rozwiązaniem jest:

  1. odstąpienie od umowy i zwrot towaru,
  2. złożenie nowego zamówienia.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru poinformujemy Cię o decyzji.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany:

  • środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni,
  • zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie (chyba że uzgodniono inaczej).

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

Jeżeli nie otrzymasz zwrotu w ciągu 14 dni od jego zatwierdzenia, skontaktuj się z nami pod adresem podpora@kartickyprodementy.cz.